Cómo realizar una segmentación efectiva en tus campañas de email marketing

En el marketing digital, la segmentación es un elemento esencial. Haciendo una analogía con el fútbol, es como ese pase de gol en el último minuto: marca la diferencia entre ganar o perder. No se trata solo de enviar correos por enviar, sino de asegurarnos de que cada mensaje llegue a la persona correcta de la mejor forma posible. Si no quieres que tus seguidores terminen odiando tus emails, en este post te hablo de la necesidad de realizar una segmentación efectiva en tus campañas de email marketing.

Esto es algo que muchos equipos de fútbol suelen pasar por alto en sus campañas de abonos y entradas. Imagina que un club ofrece abonos para toda la temporada y, luego, durante la liga, manda correos sobre la venta de entradas a todos los contactos de su base de datos… ¡incluidos los que ya tienen el abono! Un contenido completamente irrelevante para ellos y una oportunidad perdida para hacer una comunicación bien hecha.

La segmentación efectiva es un elemento imprescindible

Te invito a ponerte en una situación concreta: eres un/a súper fan de tu equipo de fútbol favorito. Como cada año, te aseguras de ser el primero en comprar tu abono para no perderte ni un solo partido. ¡Genial! Todo va bien hasta que… ¡empieza la temporada y cada jornada que se juega en casa te llegan correos para comprar entradas! Pero, ¡si ya tengo mi abono!

Esto, aunque suene raro, pasa mucho más de lo que crees. Un equipo de fútbol (no vamos a señalar a nadie 😜) lanza su campaña de abonos, vende bastantes, y luego guarda esos correos junto con los de otros seguidores que compran entradas sueltas o incluso de gente que alguna vez se registró pero ya ni le interesa. Y claro, luego hacen una campaña súper chula para vender entradas… y la envían a todos, ¡incluidos los abonados!

Evidentemente, puedes realizar esta segmentación si vendes las entradas directamente. Si la venta la gestiona una empresa, deberías solicitar que realicen esta segmentación lo antes posible. Alternativamente, puedes pedirles que no emitan ninguna comunicación a los clientes y que te faciliten la base de datos actualizada para hacer esas campañas tu mismo.

El fallo: No segmentar la base de datos

El error aquí es clarísimo: no hay segmentación. No se está diferenciando entre los que ya tienen el abono y los que podrían estar interesados en comprar entradas sueltas. Al final, lo único que logras es molestar a esos abonados con correos que no les sirven para nada. Y peor aún, corres el riesgo de perder oportunidades de venta si saturas a la gente con información que no les interesa, especialmente si el equipo no encadena una buena racha de resultados.

En definitiva las consecuencias de no segmentar son evidentes:

La solución: Segmentación efectiva de tu base de datos, ¡es más fácil de lo que parece!

Ahora bien, ¿cómo se soluciona esto? ¡Muy fácil! La clave está en segmentar tu base de datos desde el principio. Aquí te dejo unos consejos sencillos para que no te pase lo mismo:

• Crea diferentes grupos: Conoce a tus clientes, en este caso a tus aficionados, su comportamiento, sus preferencias, cuando acceden al campo. Recolecta todos estos datos y utilizarlos más tarde para generar los segmentos.

Por poner un ejemplo directo basado en nuestro caso: Desde el momento en que alguien compra un abono, ese contacto debe figurar como «abonado». Así, cuando mandes campañas de entradas individuales, puedes excluir a los abonados fácilmente. ¿Y si detectas que hay personas que compran entradas individuales para ciertos partidos y muestran un comportamiento similar? ¡Segmenta a esos usuarios en otro grupo! Así podrás enviarles ofertas personalizadas, como abonos especiales para esos partidos o incluso descuentos en futuras compras.

• Automatización de procesos: Hay un montón de herramientas de email marketing que te permiten automatizar este proceso. Cada vez que alguien compra un abono, pasa automáticamente a un grupo específico y queda fuera de los correos de entradas sueltas.
• Personaliza la comunicación: En vez de enviar mails genéricos a todos los abonados con info de entradas que no necesitan, ¿por qué no aprovechar para enviarles algo más relevante? Haz campañas personalizadas dirigidas a ellos, como descuentos en la tienda oficial o promociones exclusivas, como regalos si llegan antes al estadio. ¡Recuerda, ellos son tus mayores fans!
• Realiza un seguimiento: De nada sirve que realices los pasos anteriores si luego no analizas los resultados. Recuerda siempre que en marketing digital, «lo que no se mide, no se puede mejorar».

Conclusión: Dale lo que necesitan, no lo que ya tienen

Segmentar no solo es una buena práctica, es imprescindible para que tus campañas de marketing realmente funcionen. Si no lo haces, pierdes oportunidades y, lo peor, terminas molestando a tus seguidores más fieles. Así que ya sabes, ¡segméntalo todo! Tu base de datos lo agradecerá, tus aficionados también y tu cuenta bancaria mucho más. 😉